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在服务产品提供的过程中,人(服务企业的员工)是一个不可或缺的因素。尽管有些服务产品是由机器设备来提供的,如自动售货服务、自动提款服务等,但零售企业和银行的员工在这些服务的提供过程中仍起着十分重要的作用。而对于那些要依靠员工直接提供的服务,如餐饮服务、医疗服务等来说,员工因素就显得更为重要。一方面,高素质、符合有关要求的员工的参与是服务提供的一个必不可少的条件;另一方面,员工服务的态度和水平也是决定顾客对企业所提供服务的满意程度的关键因素之一。一个高素质的员工能够弥补物质条件不足可能使消费者产生的缺憾感,而素质较差的员工则不仅不能充分发挥企业拥有的物质设施上的优势,还可能成为顾客拒绝再消费企业服务的主要缘由。考虑到人的因素在服务营销中的重要性,Christian Gronroos提出,服务业的营销实际上由三个部分组成。(见图11-2)(%) 10.9 4.4 47.8 69.4 131.0 188.9 119.5 167.6承担营销策划的部门对企业营销活动的成败与否,具有举足轻重的作用。因为企业从分析市场营销机会开始,到选定自己的目标市场,确定具体的营销战略战术,以及落实整个营销计划的实施和将采取的各种保证措施等等,整个有序的活动过程源于科学的营销策划。因而,确定具体进行营销策划行为的部门,是一件十分慎重的事情。澳门新葡金娱乐官方网站4、晚期多数接受者(晚期大众)。这是一些谨慎又固执的人,他们需要大部分人接受后,才能尝试,这些人也要占到1/3强。

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世界经济一体化是指世界经济活动超出了国界,使世界各国和地区之间的经济活动相互依存,相互联系,进而形成世界范围内“你中有我,我中有你”的有机整体;或者说,是指世界各国均参与全面的经济合作并达到任何一国或经济领域的变动均会引起世界经济整体变动的状态。3. 增强信任(Proof)。即提供具有说服力的证据,证明产品可能满足顾客的需求,增强顾客对企业产品的信任度。5、 仿制和假冒产品的迅速出现,给新产品的开发效益将会带来很大损失。一些新产品刚刚进入市场,就马上会有大量仿冒产品紧紧跟上,结果,还未等企业来得及回收投资,产品市场就已经饱和,这也使企业不敢轻易开发新产品。销售职能是企业营销的主要职能,现代营销的销售职能除了向消费者推销商品、送货、收款以外,还应包括以下内容:密切监察竞争者及商品动态;指导消费者合理使用商品;协助消费者解决使用商品时发生的问题;担负“活广告”的责任;充当消费者与企业间的纽带;随时留意其他有关营销活动的问题,并主动协助解决,如向产品部门提供新产品概念等。

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